KOMPETENTE MARKTFORSCHUNG
05/2013 - Ergebnisse der IMK-Exklusivstudie „Qualitätsmanagement Kundenservice“ liegen vor.
Im Zeitraum März/April 2013 wurden 43 Entscheider für Qualitätsmanagement, Marktforschung und Kundenservice aus Unternehmen, die sowohl in beratungsintensiven Branchen agieren als auch einen erkennbaren Anspruch auf Servicequalitätsführerschaft besitzen, im Rahmen der Exklusiv-Studie befragt. Als beratungsintensiv wurden dabei explizit die Branchen verstanden, in denen die persönliche Kundenberatung einen elementaren Bestandteil der Leistungserstellung bildet. Nun liegen die Ergebnisse dieser Studie vor, die Sie unter folgendem Link einsehen können.
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03/2013 - Ankündigung: QualitätsReport EVU 2013
Nach erfolgreicher Durchführung des „QualitätsReport EVU“ im Jahr 2012 startet die neue Welle für das Jahr 2013. Die Anmeldung zur Studie ist fortlaufend möglich.
Das Testdesign wird vergleichbar aufgebaut sein und den Beratungsprozess „Akquise“ fokussieren. Selbstverständlich können alle Teilnehmer auf umfassende anonymisierte Benchmarkwerte zurückgreifen, so dass eine Einordnung des eigenen Unternehmens im direkten Vergleich einfach möglich wird.
Weitere Informationen zu ausgewählten Studienergebnissen 2012 sowie zum Testdesign und Anmeldeprocedere für die Wiederholungsmessung finden Sie hier.
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02/2013 - Exklusivstudie "Qualitätsmanagement Kundenservice - Kennzahlen, Instrumente, Eskalation"
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Zunehmend informierte und anspruchsvolle Kunden, öffentlichkeitswirksame Kommunikation vermeintlicher Servicelecks durch eine Flut an Servicequalitätsstudien unabhängiger Prüfinstitute, gestiegene Anforderungen der Gesetzgebung: Die Anforderungen an die klassische Kundenberatung haben sich in den letzten Jahren vor allem in beratungsintensiven Branchen noch einmal deutlich erhöht.
Insbesondere Unternehmen, die hinsichtlich Service und Beratung eine Qualitätsführerschaft anstreben, sind permanent gefordert, ihre Beratungsprozesse und -standards zu hinterfragen, Kundenberater zu deren Umsetzung zu befähigen und zu motivieren und den Servicequalitätsgedanken nachhaltig im Unternehmen zu verankern.
Das IMK plant für den März 2013 die Durchführung einer exklusiven Studie, bei der Unternehmen mit dem Anspruch der Servicequalitätsführerschaft zum Verständnis von Service, deren Messung und Eskalation einbezogen werden.
Die Ergebnisse dieser Untersuchung werden für den Mai 2013 erwartet.
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