Quantitative Methoden (telefonisch)
CATI (Computer Assisted Telephone Interviews) / WATI (Web Assisted Telephone Interview)
...steht für telefonische Interviews, die auf Interviewerseite mit Hilfe eines Computers durchgeführt werden. Die Fragen werden am Bildschirm des Interviewers angezeigt und die Antworten werden direkt in den Computer eingegeben. Zudem können die Probanden durch den Computer angewählt und verwaltet werden. Die Vorteile des CATI bestehen im effizient organisierbaren Ablauf der Befragung und der durch den Computer realisierbaren Fragelogik. Bei WATI erfolgt der Zugriff auf eine Befragungssoftware im Web.
Quantitative Methoden (persönlich)
CAPI (Computer Assisted Personal Interview)
...sind computergestützte persönliche Interviews. Die Befragungssoftware ist terminalgebunden und befindet sich auf dem Einsatzgerät (z.B. PC, Handhelds, PDA etc.). Die Fragen einer Analyse werden dem Befragten von einem Interviewer mit Hilfe des Computers gestellt. Gleichermaßen werden auch die Antworten erfasst. Der Datentransfer sowie die Umsetzung komplexer Fragelogiken gelingen mittels CAPI-Befragungen schneller bzw. einfacher im Vergleich zu herkömmlichen Papierfragebögen (PAPI). Zudem bieten sich Möglichkeiten dem Interviewten Bilder und multimediale Inhalte zu präsentieren.
CAWI (Computer Assisted Web Interviews) / WAPI (Web Assisted Personal Interview)
...sind computergestützte Interviews mit einem permanenten Zugang des Einsatzgerätes zum Web. Die Befragungssoftware kann auf beliebigen Einsatzgeräten verwendet werden. (z.B. PC, Handhelds, PDA etc.). Die Antworten werden von den Befragten entweder in einer speziellen Software oder per Browser sowie Online-Formular eingegeben. CAWI-Befragungen können sowohl durch verschiedene Softwarelösungen oder auch als HTML-Formulare realisiert bzw. mittels Flash programmiert werden.
CASI (Computer Assisted Self Interview) oder WASI (Web Assisted Self Interview).
Vom Prinzip wie CAPI oder CAWI nur mit dem Unterschied, dass die befragten Personen alle Fragen mit Hilfe des Einsatzgerätes eigenständig lesen und alle Antworten selbst eingeben.
PAPI (Paper And Pencil Interview)
...ist eine Form der schriftlichen face-to-face Befragung - möglich ist auch die schriftliche Erfassung per PAPI bei telefonischen Befragungen - bei der die Antworten des Interviewten handschriftlich auf dem Fragebogen notiert werden. PAPI-Befragungen kommen häufig dann zum Einsatz, wenn die technische Unterstützung durch Computer nicht vorausgesetzt werden kann oder ein Hindernis darstellt (z.B. in Fußgängerzonen). Als technische Alternative kommt z.B. die PDA-Technologie zum Einsatz.
Desk Research
...bedient sich zur Gewinnung von Marktdaten bereits vorhandenen Informationsquellen. Desk Research (Sekundärforschung) ist die Beschaffung, Verarbeitung und Interpretation von bereits existierendem Datenmaterial. Ein wesentlicher Vorteil dieser Methode ist die schnelle und kostengünstige Beschaffung von Informationen. Häufig werden Sekundärdaten eingesetzt, um Ergebnisse aus der Primärforschung zu erklären bzw. abzusichern.
Quantitative Methoden (online)
WASI (Web Assisted Self Interview) / Panel
Online Befragungen können durch bestehende Befragtenpools (Panels) erfolgen oder auch über die direkte Einladung per Email oder die zufällige Beiteiligung durch Schaltung auf Online-Seiten. Der Befragte liest die Fragen und füllt die Antworten selbst.
Usability Test
Die Bewertung von Online-Seiten bzw. -Angeboten. Die zu testenden Angebote werden einem Benutzer zur systematischen quantitativen Bewertung vorgelegt. Zielsetzung ist es, ein für verschiedene Benutzergruppen optimiertes Produkt zu entwerfen, das möglichst alle Nutzer gezielt und effektiv in ihrem Handeln unterstützt.
Qualitative Methoden
Mystery Shopping
Beim Mystery Shopping tritt ein geschulter Testkäufer als Kunde in einer realen Kauf- oder Beratungssituation auf. Nach dem Kauf bzw. der Beratung gibt der Testkäufer auf Grundlage vorher festgelegter objektiver und subjektiver Kriterien sein Urteil ab. Mystery Shopping kann an allen Kundenschnittstellen eingesetzt werden: Persönlich, telefonisch (Mystery Calling) sowie schriftlich (Brief und Email).
Mystery Coaching
Im Unterschied zum Mystery Shopping endet der Test nicht mit dem Ausfüllen bzw. der Bewertung anhand der vorgegebenen Checkliste, sondern ist die Grundlage für ein anschließendes Feedbackgespräch. Gemeinsam mit dem Klienten diskutiert der „Coach“ das Verhalten und Auftreten des Beraters und wie zukünftig die eigene Beratungsleistung gesteigert werden kann.
Qualitäts-Scouts
Qualitäts-Scouts sind Kundschafter in Sachen Qualität, das heißt interessierte Kunden, die die Servicequalität in unterschiedlichen Situationen beobachten und bewerten. Damit unterstützen die Qualitäts-Scouts das Unternehmen aktiv, die Leistungen, Angebote und Services zu verbessern. Qualitäts-Scouts testen auf Basis von echten Kontakten die Service- und Beratungsqualität.
Gruppendiskussion
Als qualitatives Instrument der Marktforschung liefern Gruppendiskussionen wesentliche Informationen zur (Vor-)Strukturierung von Problemstellungen. Sie besitzen explorativen Charakter und werden genutzt, um gemeinsam mit Vertretern der Zielgruppe Grundlagen zu erarbeiten. Zielgruppen können dabei sowohl Endkunden (b2c) als auch Geschäftskunden (b2b) sein. Moderatoren nehmen dabei die Aufgabe wahr, die Diskussion zu lenken, Standpunkte zu vertiefen und einen maximalen Erkenntnisgewinn ohne Überstrahlungseffekte der Meinung einzelner Teilnehmer zu generieren.
Einzelexploration
Einzelexplorationen kommen zum Einsatz, um vertiefte Informationen zu spezifischen Themen zu gewinnen. Mit Hilfe von Einzelexplorationen ist es möglich, nicht bewusste Motive und Einstellungen aufzudecken. Durch die offene Gesprächsführung kann der Interviewer flexibel auf den Probanden reagieren und engt ihn nicht mit vorgegebenen Frage- und Antwortkategorien ein.
Tiefeninterview
Form der nicht-standardisierten bzw. teilstrukturierten mündlichen Befragung, mit relativ großer Freiheit des Interviewers bezüglich Inhalt und Gestaltung, wodurch die Auskunftsbereitschaft und die Spontaneität der Befragten erhöht werden kann.
Experteninterview
Befragungsmethode zur Aufdeckung von Trends oder zur Weiterentwicklung von Ideen. Aus den Informationen der Experten werden Prognosen und Szenarien zu bestimmten Themenfeldern entwickelt.
Kreativ-Workshop
Kreativ-Workshops dienen der effektiven und effizienten Ideengenerierung. Ziel ist es, unter Anleitung eines Moderators Konzeptideen zu Produkten und Dienstleistungen im Team weiterzuentwickeln und das kreative Potenzial der Teilnehmer auszuschöpfen.
Usability Test
Im Online-Bereich der Test von Anreizwirkung, Ästhetik und Bedienbarkeit von Online-Angeboten oder entsprechender Prototypen. Die zu testenden Angebote werden einem konkreten Benutzer zur Bewertung vorgelegt. Zielsetzung ist es, ein für verschiedene Benutzergruppen optimiertes Produkt zu entwerfen, das möglichst alle Nutzer gezielt und effektiv in ihrem Handeln unterstützt. (auch quantitative Bewertung möglich)
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